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2022.02.23 20:53

コンタクトセンターの規模により様々な相談チャネル管理と顧客応対を統合画面で管理・リアルタイム顧客インサイトを提供する
「Happy Talk」サービスの開発社MBI Solution社が人工知能コンタクトセンター(AICC)市場に進出する。

MBI Solution社は競争力高いAICCソリューションで中小企業と中小事業者の顧客満足(Customer Satisfaction、CS)を支援するとの計画。
これを通じてオムニチャネルにて企業と顧客接点の全ての分野にて満足度高い顧客経験を提供すると23日に発表した。

MBI Solution社のクラウド基盤AICCソリューションは企業側に別途装置を設置する必要がなく、
データ基盤の顧客の声分析で不満は素早く把握するなど、核高い顧客経験を提供する。

MBI Solution社の代表取締役であるB.S.KIＭ(キム・ボムス)氏は、
「上期中にリリースするAI基盤コンタクトセンターソリューションは従来の通信社電話をそのまま利用しながらも
コール＋チャット＋AI分析を共に利用できる、革新的な価格プランと機能で市場競争力高いソリューション」と述べた。

また、「ソリューション利用で専門的なAI基盤のCS体系を設けられ、
スタートアップを始め中小企業側にも今まで経験したことのない革新的なCSを経験できる」と言い添えた。

一方、2016年に設立されたMBI Solution社は近頃NAVER社から投資誘致に成功、
代表ブランドである「Happy Talk」を中心に顧客経験を高められるCSソリューションを提供している。

現在、NAVER社とはソリューション・インフラの高度化の面で協業を重ね、
AIエンジンを搭載したクラウドコンタクトセンター市場攻めに力を入れている。
主な顧客社には専門コンタクトセンターを運営している大手企業と韓国内外の約2万5千社の企業がHappy Talkを利用している。

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ソース：韓国『人工知能新聞』 http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=24343